請人貴、養人難——中小企善用Freelancer的實戰經驗分享

做過中小企老闆的人都明白一件事：請人，從來都不是「有預算就搞得掂」那麼簡單。

我認識一位做貿易的朋友，公司不到十個人，去年想做一個品牌官網加社交媒體推廣。他最初的想法很直接——請一個全職Marketing。結果呢？在求職網站掛了兩個月，收到的履歷要不是經驗不足，就是開價四萬以上。最後他嘆了口氣跟我說：「請人貴就算了，養一個全職連MPF、年假、電腦設備加起來，一年成本至少五十幾萬。」

這個數字對大企業來說或許不算什麼，但對月營業額百多萬的中小企而言，確實要認真計過。

全職 vs Freelancer：不是二選一，是看場景

很多老闆把這個問題想成非此即彼——要嘛請全職，要嘛全部外判。實際上，聰明的做法是看工作性質來決定。

適合全職的崗位： 需要長期穩定、深度了解公司業務的工作。例如客服、銷售、會計——這些需要每天處理、跟進的事情，找freelancer反而不方便。

適合Freelancer的工作： 階段性、專業性強的項目。寫一套品牌文案、設計一個logo、開發一個網站、拍一條宣傳片——這類事情有明確的開始和結束，交付標準也清晰，用freelancer不但節省長期成本，往往還能找到比全職員工更專業的人。

我那位朋友後來就是這樣做的。核心業務的同事照請，但品牌設計、網站開發、社交媒體內容分別找了三個freelancer合作。算下來，整個項目花了不到八萬，而且質素比他預期的好。

找Freelancer最怕什麼？

說到這裡，很多人心裡會浮起一個字：「伏」。

找freelancer的確有風險，特別是第一次合作的時候。交貨慢、質素參差、溝通困難、做到一半消失——這些故事聽過不少。但平心而論，請全職員工一樣有風險，試用期發現不合適的情況也很常見，而且解僱的成本更高。

關鍵在於怎樣降低風險。這幾年我自己幫客戶找freelancer，總結了幾點心得：

第一，用平台而非靠人脈。 朋友介紹固然好，但選擇有限。透過專業的自由工作者配對平台，可以瀏覽對方的作品集、過往評價和報價，資訊透明得多。比起在社交群組發帖碰運氣，效率和安全性都高很多。

第二，項目拆細再發包。 與其一次過把整個品牌重塑交給一個人，不如拆成logo設計、文案撰寫、網站開發三個獨立項目。每個環節找最合適的人做，風險分散之餘，也更容易控制質量。

第三，先做小項目試水。 不要一上來就簽大單。先用一個小任務測試對方的溝通效率和交付質量，滿意了再談長期合作。這個道理跟請人設試用期一樣。

香港Freelancer市場的變化

說起來，香港的自由工作者生態這幾年變化很大。疫情之後，不少打工仔嘗過在家工作的自由度，加上裁員潮的影響，越來越多有經驗的專業人士轉型做freelancer。這對中小企來說反而是好消息——市場上可選擇的人才比以前多，而且不少都是從大公司出來的，能力和經驗都不差。

根據我的觀察，目前香港freelancer需求最旺的幾個範疇是：網站及應用程式開發、平面設計、數碼營銷、影片製作、以及翻譯和文案。基本上中小企日常營運需要的專業服務，都可以在freelance.com.hk這類平台上找到合適的人。

實際操作建議

如果你是第一次考慮用freelancer，以下幾點可以參考：

釐清需求再發包。 你要的是「設計一個logo」還是「建立整套品牌視覺系統」？範圍越清楚，報價越準確，雙方期望也越一致。
預算要合理。 一分錢一分貨這句話放在freelancer市場同樣適用。設計一個專業logo，市價大概港幣三千到一萬五；開發一個中小企官網，大概兩萬到五萬。開價太低只會吸引到經驗不足的人。
合約和交付物要寫清楚。 包括修改次數、交貨日期、源文件歸屬。這些看似麻煩，但能避免日後大部分爭拗。
保持溝通頻率。 不要發完brief就等結果。每星期至少跟進一次進度，有問題早發現早處理。

寫在最後

請人和找freelancer其實不矛盾。我見過不少中小企用「核心團隊全職 + 專業項目外判」的混合模式，既控制了人力成本，又保證了項目質量。與其糾結於「到底要不要請多一個人」，不如先想清楚：這件事，是需要一個長期坐在辦公室的人來做，還是找一個專業人士花兩三個星期做好就可以？

答案往往比想像中清楚。